Servicio apolillado 12/06/2007
Posted by María Bertoni in Universo Web.trackback
Por lo visto, somos varios los usuarios que padecemos las deficiencias de Fibertel. A esta altura la constatación no sorprende cuando se tiene en cuenta que, desde hace un tiempo -precisamente desde que el Grupo Clarín controla el sesenta por ciento de Cablevisión- el servicio líder de acceso a Internet vía cable módem deja bastante que desear. Es que, por un lado, la atención al cliente decayó considerablemente (resulta casi imposible comunicarse con el 4778-6000 y con el Web Call Center). Por el otro, la conexión falla con una asiduidad cada vez más recurrente.
Durante los dos últimos fines de semana, Fibertel ha “funcionado” (vaya eufemismo) de manera interrumpida y limitada. Interrumpida porque la conexión se cae a cada rato, estrepitosamente. Limitada porque, con suerte, sólo es posible navegar una cantidad restringida de URLs.
Por algún motivo que la gente del Web Call Center no puede/sabe explicar, importantes sitios, webmails, buscadores -los mismísimos Google y Gmail entre otros- aparecen como inaccesibles. La Red se convierte entonces en un tejido apolillado cuyos agujeros nos arrojan a la nada más exasperante.
Como gran parte de las empresas de este país, la pretendida “relación personalizada” que Fibertel mantiene con sus clientes se circunscribe al lanzamiento de productos, promociones y publicidades que prometen la oferta más provechosa del mercado. Mientras tanto, lejos de ese mundo ideal, el verdadero vínculo con los usuarios combina generosas dosis de ineficacia, incumplimiento y total subestimación.
En el mejor de los casos, la tutela del Grupo Clarín apenas garantiza un acceso atado con alambre o sujeto con alfileres (elijan la metáfora que más les guste). Eso sí: todo por un costo superior al que pagábamos antes de que la empresa fuera absorbida, cuando efectivamente brindaba un servicio eficiente.
Fibertel. Vas más rápido… en picada.
María Bertoni
Otros espectadores
Con razón!! Hace pocos meses que tengo a Fibertel como servidor y comprobé lo que contás. Durante todo el último fin de semana la conexión se caía constantemente y no podía acceder ni a la página de Google.
Y yo que pensaba que al cambiar AOL por Fibertel salía ganando…
Totalmente de acuerdo…
No me puedo aguantar la ira asesina que me da tener un rato libre para estar navegando, que la conexión no ande, rendirme, ir a ver televisión, y encima que en la publicidad pase Fibertel y diga “Si tu internet va mas rapido, vos tambien”…
Hola, muy lindo blog (llegué por Carpe Diem).
Es terrible pero no es algo reciente. Hace más de un año fibertel ya funcionaba mal. Tal vez empeoró.
Yo también te conozco gracias a Carpe Diem, Chili Soup. Bienvenida a Espectadores. Por supuesto, Milton también.
Lo de Fibertel es vergonzoso. Las explicaciones esgrimidas desde el Web Call Center (el número de atención telefónica da permanentemente ocupado) son totalmente anodinas. Cuando la conexión falla, ni siquiera son capaces de dar plazos respecto de cuándo el servicio va a reestablecerse con normalidad.
Antes de la absorción efectuada por el Grupo Clarín, el servicio era realmente bueno. En aquella época, Ariel, te habría dicho que hiciste muy bien en abandonar AOL. Hoy prefiero el silencio…
Saludos a los tres.
che speedy es bueno?? porque me parece que de fibertel me voy a ir al joraca…
no se pordia entrar a ninguna pagina… todo lo demas “andaba” normalmente…
esperemos que si sea porque esten actualizando cosas y vayan a dar un mejor servicio… sino mas de uno se les va a ir
Exitos!
Lamentablemente tengo muy malas referencias de Speedy, Federico. Al parecer cada proveedor tiene sus grandes contras.
El mercado local del acceso a Internet se parece un poco al mercado de los celulares. Los usuarios solemos cambiar de prestataria, con la esperanza de encontrar una propuesta mejor en “la otra empresa”. Pero en el fondo -o no tan en el fondo- sabemos que todas son más o menos iguales.
LA VERDAD QUE ES UNA VERGUENZA!! YO YA ME QUEJE REITERADAS VECES PERO NADIE HACE NADA Y LO PEOR QUE PAGO UN MONTON DE GUITA POR UN SERVICIO QUE NO ANDA Y QUE TAMBIEN CREO QUE ANDA LENTO TENIENDO UNA DE LAS CONEXIONES MAS RAPIDAS!! TENDRIA QUE HABER ALGUIEN QUE REGULE ESTO!!!! ESTOY MUY ENOJADA! QUE ALGUIEN SE HAGA CARGO!!! URGENTE!!!
hola mira yo tengo fibertel y tenes razon a veces bueno cada vez mas seguido no puedo entrar a google y el servicio se corta casi siempre la verdad yo tengo la promo que me vence en agosto y me voy a cambiar la verdad sino mejora yo me cambo
saludos
Quizas sirva el dato, mi empresa tiene un abono corporativo con Fibertel y no tenemos problemas de acceso a ninguna URL ( ni Google, ni buscadores , etc) Lo que si tengo es problemas de conexion. Y el t.e. de acceso a CallCenters para corporativos ( 4778-6666) tambien suelen colapsar pero ante mi incredulidad, el otro dia, me atendieron y no cortamos el t.e. hasta que solucionaron el problema que yo tenia en ese momento ( un tecnico fue al edificio a conectar un nuevo cliente.. y corto internet a todo el resto.. y se fue sin solucionarlo). Hicieron que el tecnico volviera y no me cortaron el t.e. hasta que le dije que tenia internet.
Ahora bien, fuera de mi increible anecdota, es verdad que son todos horribles, los proveedores de internet, de telefonia y de celulares. Y los representantes de atencion al cliente ( nuestro unico punto de contacto), nos hacen salir lo peor de nosotros ante sus preguntas “puso 15 antes de marcar a celular?”.. pero si hace 10 años que uso un celular !!!!!!
Yo tengo TELMEX en casa. El servicio de atencion al cliente es espectacular, pero debe ser porque todavia no tienen un volumen de clientes como Fiber o Speedy.
Si sirve, por los problemas de acceso, me ofrezco ( y a algun marido termita) a darte una mano a ver si es algo local !
Besote
¡Gracias por el ofrecimiento, Marian!
Te cuento que, al menos en mi caso, Fibertel asumió la total responsabilidad del desperfecto. El tema es que no explican de qué se trata concretamente, y además son incapaces de barajar algún plazo que por lo menos calme a las fieras (a mí, je).
Las tres o cuatro veces que pude conectarme con el Web Call Center, me dijeron cosas como “efectivamente estamos teniendo una navegación restringida” o “estamos trabajando para que el inconveniente se solucione lo más rápido posible”. Imposible sacarlos del discurso pre-grabado.
Por algún motivo, los inconvenientes se repitieron estos dos últimos fines de semana. En cambio, de lunes a viernes el servicio parece recuperar cierta normalidad; (que quede claro que de L a V uso la conexión apenas, a lo sumo un par de horas por noche y escasos minutos muy temprano a la mañana).
El problema que tiene Fibertel es que la red esta completamente saturada, yo soy cliente hace mas de 2 años, desde que la velocidad standart que ofrecian era 512 kb, cuando me pasaron a 1024 kb NO NOTE LA DIFERENCIA, me queje un millon de veces y nada, siempre esgrime que el problema es el modem, la pc o el servidor de los sitios a los que uno se conecta. Esta gente con sus promociones captura nuevos servicios y no hace ninguna inversion para ampliar la red y esto no es de ahora, viene desde la epoca que el 100% de la empresa era del estafador nº 1 de la Argentina, Eduardo Eurnekian tenia el control. A ver si entendemos, para la empresa cada uno de nosotros significa tan solo $110, no les interesa brindar un buen servicio, total, si $100 dan de baja al servicio, en poco tiempo con sus promociones ingresan unos cuantos $24 que al poco tiempo se transformaran en $110. Y no argumenten que las lineas se colapsan porque no es asi, llegue a esperar 20 minutos que me atiendan, lo hacen para desalentar a los usuarios a hacer los reclamos. Y algo que realmente me irrito en mi ultimo reclamo fue que al quejarme entre todas las cosas que venia soportando de Fibertel, al indicarles que la velocidad de transferencia delo P2P reprochando que la empresa bloquea los puertos para limitar esas bajadas, que de por si se trata de la mayos cantidad de trafico de la red, el operador que me atendio me dijo textuales palabras “la empresa prioriza los paquetes de transferencia para que todos los usuarios puedan navegar”, o sea, la empresa bloquea sus puertos, cosa que no debe hacer, pues uno contrata 1024 kb para utilizarlos de la manera que quiera, lo que la empresa deberia priorizar urgente es en invertir en la infraestructura de la red para brindar el servicio que corresponde y la secretaria de comunicaciones deberia obligarlos a suspender el ingreso de nuevos usuarios hasta tanto la red no este adecuada para abastecer la demanda de todos los clientes. Por eso creo que deberiamos tomar acciones para poder lograr eso, deberiamos pensar que tipo de acciones llevar adelante para que no nos sigan robando. Un saludo a todos y estamos en contacto.
que alguien se comunique con el proteste ya de cqc.
no lo creo posible.
es algo muy complicado porque no un servicio basico y creo que los reclamos no sirven.
bueno yo tengo otro problema
no puedo visuzlizar bien las paginas de imdb espacios msn y yahoo
y no soy el unico
alguna solucion?
gracias
si saben algo
aca estoy
rex889@hotmail.com
Hola gente!
¿Alguien sabe algo a cerca de que se va a digitalizar la señal de cable de Cable Visión?, pregunto porque en casa tenemos Fibertel de 1,5 MB (ja!, que caraduras… no debe llegar ni a 100 KB) que como ya se imaginarán anda para el ogt. Pero lo teníamos porque también teníamos cable (sí, le saqué el filtro ese de porquería) y así entre los dos servicios se justificaba pagar 80 mangos.
Pero ayer los muy putos me agarraron con las manos en la masa y ahora me quieren cobrar $250 de multa o que contrate el cable a $100 aparte…. sí ya se, robar está mal pero me chupa un egg robarle a los tránfugas del grupo clarín (y antes me lo chupaba Eurnekian, que ESE SÍ QUE ES UN LADRÓN con todas las letras). Bueno la cuestión es que tengo ganas de pagar la multa de mierda esa y seguirles choreando el cable -ya le encontré la vuelta para que no me agarren otra vez- pero si dentro de un mes digitalizan la señal me la RE PONEN!! Así que si alguien sabe que carajo van a hacer estos hdp que lo informe. Desde ya muchas gracias.
Saludos!
P.D.: entré para preguntar algo y terminé haciendo catarsis ahhhh, ahora estoy un poco mejor
P.D.1: “Con Fibertel vas más rápido”…sí, más rápido que una babosa hdrmp!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!